Políticas de devolução e reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua peça. Por isso, tem 30 dias a contar da data em que recebe a encomenda para a devolver, sem ter de indicar qualquer motivo.

Este prazo é mais alargado do que os 14 dias previstos na lei para compras online (Decreto-Lei n.º 24/2014), e aplica-se a todas as peças da loja, com exceção das peças personalizadas (ver ponto 03).

Se a encomenda tiver várias peças entregues em dias diferentes, o prazo conta a partir da entrega da última peça.

Para que a devolução seja aceite na totalidade, a peça deve ser enviada:

• em bom estado, sem sinais de uso para além do necessário para a ver e experimentar;
• completa, com todos os elementos e acessórios que a acompanhavam;
• bem protegida, de preferência na embalagem original, para não se danificar no transporte.

Se a peça chegar danificada por manuseamento indevido ou com sinais de uso, poderemos descontar no reembolso o valor correspondente à desvalorização, como permite a lei.

As peças feitas à medida ou personalizadas a pedido do cliente (com nome, texto, fotografia, medidas, cores ou design à sua escolha) são produzidas exclusivamente para si.

Por esse motivo, e nos termos da lei (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), não podem ser devolvidas por arrependimento.

Isto não afeta os seus direitos: se uma peça personalizada chegar com defeito, danificada ou diferente do que foi combinado, resolvemos sempre a situação, tal como em qualquer outra peça (ver ponto 05).

1. Contacte-nos por mensagem no Instagram @rekreat3d ou por email para rekreat3d@hotmail.com, dentro dos 30 dias.
2. Indique o número da encomenda, o nome usado na compra e a peça (ou peças) que quer devolver.
3. Receba as instruções: respondemos com a confirmação e a morada para onde deve enviar a peça.
4. Envie a peça bem embalada, no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a devolução. Recomendamos um envio registado ou com seguimento e que guarde o comprovativo.
5. Reembolso: assim que recebermos e verificarmos a peça, processamos o seu reembolso (ver ponto 07).

Nas devoluções por arrependimento, os portes de envio da devolução são por conta do cliente. Não nos responsabilizamos por peças extraviadas ou danificadas no envio de devolução, por isso a embalagem e o seguimento são importantes.

Cada peça é verificada antes de sair. Ainda assim, se a sua encomenda chegar partida, com defeito ou diferente da que encomendou, tratamos de tudo e todos os custos são por nossa conta.

• Fale connosco o mais cedo possível, de preferência nas primeiras 48 horas após a entrega, para agilizarmos o processo;
• envie fotografias da peça e da embalagem onde se veja o problema;
• indique o número da encomenda.

Depois de analisarmos, propomos a melhor solução: nova peça, reparação ou reembolso total, incluindo os portes.

Prefere outra peça, outra cor ou outro tamanho? Fale connosco pelo Instagram ou por email dentro dos 30 dias e ajudamos a tratar da troca.

A troca segue as mesmas condições de uma devolução (pontos 02 e 04). Os portes de envio da peça devolvida são por conta do cliente. Se a nova peça tiver um preço diferente, acertamos a diferença.

• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra (MB WAY, cartão, Apple Pay, entre outros), salvo acordo em contrário, sem qualquer custo para si.
• Inclui o valor da peça e os portes de envio iniciais (na modalidade de envio padrão), nos termos da lei.
• É processado até 14 dias após nos comunicar a devolução. Podemos aguardar a receção da peça, ou do comprovativo do seu envio, antes de o efetuar.
• Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou do meio de pagamento.

Enviamos-lhe uma confirmação assim que o reembolso for emitido.

Pode cancelar a sua encomenda enquanto ainda não tiver sido expedida. Basta falar connosco o mais rápido possível com o número da encomenda, e devolvemos a totalidade do valor pago.

Se a encomenda já tiver sido expedida, siga o processo normal de devolução (ponto 04).

Nas peças personalizadas, depois de iniciada a produção, já não é possível cancelar a encomenda, uma vez que a peça está a ser feita especialmente para si.

Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos contra faltas de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021), a contar da data de entrega.

Em caso de defeito, tem direito à reparação ou substituição da peça e, quando isso não for possível, a uma redução de preço ou ao reembolso.

A garantia não cobre danos causados por quedas, uso indevido, exposição a fontes de calor intenso ou desgaste normal da utilização.

Os portes são gratuitos em encomendas a partir de 50 €. Abaixo deste valor, o custo de envio é apresentado no checkout antes de concluir a compra.

Assim que a encomenda for expedida, recebe uma confirmação com os dados para acompanhar o envio.

Se algo não correu como esperava, fale primeiro connosco: resolvemos a grande maioria das situações rapidamente.

Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista destas entidades está disponível em www.consumidor.gov.pt.

• Instagram: @rekreat3d (mensagem direta)
• Email: rekreat3d@hotmail.com

Respondemos a todos os pedidos com a maior brevidade possível. Para tornar tudo mais rápido, indique sempre o número da encomenda.